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“合理規范的呼叫中心質檢制度助力互聯網時代"

2018-03-20合理規范的呼叫中心質檢制度助力互聯網時代

隨著客戶對于服務體驗、服務質量要求的進一步提升,越來越多的人認為我們已經從“呼叫中心時代”邁入“客戶中心時代”,如何在競爭激烈的市場

“呼叫中心面對情緒型客戶的服務策略"

2018-01-13呼叫中心面對情緒型客戶的服務策略

作為呼叫中心的客服人員每天要面對各種各樣的客戶群體,有的客戶能夠簡潔、理性地告知自己的訴求,并且能夠順暢地溝通,但是有的客戶由于種種原因在溝通的過程中更

“培養呼叫中心員工服務意識"

2017-12-23培養呼叫中心員工服務意識

呼叫中心作為典型的勞動密集型行業,其行業特點也決定了員工的服務意識和服務水平在與客戶溝通過程中占有十分重要的地位。但人員的高流動性、高流失率也決定了員工

“呼叫中心知識庫功能及定位"

2017-12-21呼叫中心知識庫功能及定位

隨著經濟與科技的不斷發展與進步,呼叫中心的相關業務得到了更為深入的關注與思考,而且業務的核心就是傳遞信息、解決問題。但知識信息時代信息的爆炸化廣泛傳播則

“呼叫中心行業基礎詞匯解析(三)"

2017-11-18呼叫中心行業基礎詞匯解析(三)

1、NGCC=Next Generation Call Center 下一代呼叫中心 NGCC是下一代呼叫中心的簡稱,它是基于中國電信NGN網絡,利用NGN網絡的交換和控制技術,將呼叫承載層

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